Agrimush.com sau khi nhận được thông tin đặt hàng sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc chi phí, thanh toán và giao nhận.
Sau khi xác nhận thông tin khách hàng (có chỉnh sửa Agrimush.com sẽ điều chỉnh trực tiếp: 0946 998 981). Chúng tôi sẽ xác nhận lại với khách hàng thông qua số điện thoại của quý khách đã gửi, tiến hành xuất Hoá đơn, phiếu mua hàng sẽ được gửi đến khi giao hàng.
I. Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ Có 3 hình thức giao hàng: - Nhân viên Agrimush.com giao hàng
- Đối tác vận chuyển của agrimush (bên thứ 3)
- Đơn vị vận chuyển khác do khách hàng chỉ định.
II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng và các giới hạn về mặt địa lý
Thời gian xác nhận đơn hàng đến khi giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên Agrimush.com hoặc bưu tá của đơn vị vận chuyển liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của Agrimush.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm. Thiên tai, thời tiết xấu khiến việc giao hàng bị chậm.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Agrimush.com sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và nếu không thể thoả thuận được gây ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của khách hàng, khách hàng có thể hủy đơn hàng, giải quyết đơn hàng đến điện thoại: 0946 998 981.
Về phí vận chuyển, Agrimush.com có nhân viên giao hàng đối với đơn hàng từ 3.000.000 trong bán kính 15km. Hoặc nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Agrimush.com khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
III. Phân định trách nhiệm của Agrimush.com và đơn vị vận chuyển cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận như sau:
- Trường hợp nhân viên Agrimush.com giao hàng: Agrimush.com có trách nhiệm xuất hoá đơn và phiếu mua hàng, trong quá trình vận chuyển công ty chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hoá bị bể vỡ, hư hỏng. Nhân viên chúng tôi mang hàng đến giao cho quý khách kèm Hoá đơn, phiếu mua hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và chứng từ đầy đủ --> quý khách Ký Xác Nhận đã nhận hàng là đồng nghĩa Quý khách đã xác nhận: nhận đầy đủ các chứng từ trên. Nếu hàng lỗi hoặc chưa đủ chứng từ quý khách vui lòng báo ngay với nhân viên giao hàng và tiến hành lập biên bản xác nhận, nhân viên giao hàng mang hàng về và Agrimush.com tiến hành cung cấp chứng từ/đổi trả/hoàn tiền --> Xem chính sách tại đây.
- Trường hợp bên vận chuyển - bên thứ 3: Đơn vị vận chuyển ngoài sẽ Không có trách nhiệm cung cấp trực tiếp chứng từ hàng hóa khi giao nhận - Các chứng từ Hoá đơn, phiếu mua hàng được Agrimush.com có trách nhiệm xuất và gửi cho quý khách bằng cách để kèm trong Hộp sản phẩm và khách hàng được kiểm tra hàng và kiểm tra đầy đủ Hoá đơn, phiếu mua hàng, quý khách ký xác nhận đã nhận hàng là đồng nghĩa Quý khách đã xác nhận: nhận đầy đủ các chứng từ trên. Nếu hàng lỗi hoặc chưa đủ chứng từ quý khách vui lòng báo ngay với nhân viên giao hàng và tiến hành lập biên bản xác nhận, nhân viên giao hàng mang hàng về và Agrimush.com tiến hành cung cấp đầy đủ chứng từ/đổi trả/hoàn tiền --> Xem chính sách tại đây.
+ Nếu hàng hoá bể vỡ trong quá trình đơn vị thứ 3 vận chuyển (agrimush chỉ định đơn vị vận chuyển) Agrimush.com chịu trách nhiệm thiệt hại sản phẩm.
+ Nếu hàng hoá bể vỡ trong quá trình vận chuyển (đơn vị thứ 3 do khách hàng chỉ định) quý khách chịu trách nhiệm về thiệt hại này.
Phân định trách nhiệm của người bán và người mua
1. Nghĩa vụ người bán (HTX Nông Nghiệp Ứng Dụng Công Nghệ Cao Giọt Phù Sa)
– Chốt đơn đúng sản phẩm, gói hàng đảm bảo chất lượng và an toàn.
– Hỗ trợ, tạo điều kiện hết mức có thể để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, mua và nhận được hàng sớm nhất có thể trong mỗi giao dịch.
– Theo dõi đơn hàng, có trách nhiệm khi đơn hàng giao không thành công. Trường hợp này nên liên hệ sớm với khách để kịp giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.
– Có trách nhiệm xử lý đơn hàng bán ra của mình về những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra.
– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ.
– Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…. với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong các đơn hàng.
2. Nghĩa vụ người mua
– Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
– Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
Lưu ý: Khi nhận hàng quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán, nếu có trường hợp móp, bể vỡ, hư hỏng, Quý khách báo ngay với nhân viên giao hàng và tiến hành lập biên bản xác nhận, nhân viên giao hàng mang hàng về và tiến hành đổi trả/hoàn tiền (vui lòng xem Chính sách đổi trả/hoàn tiền của chúng tôi tại đây>>)
